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最近，到上海徐汇的湖南街道走了走，了解到他们尝试“啃了啃”物业费调整这一“难啃的骨头”，经过一年多的推动，目前在7个小区取得了可喜的成果。街道办事处副主任张翌在回顾这一过程时说，破解基层难题，单单讲清道理还不够，更要通达情理，最终需要在一个个群众最为切身和关心的具体事项上“亮明事理”、事事落实，而且能够留痕追溯。

街道提出“领头雁工作法”，居民区党组织发挥核心引领作用，“零距离”“面对面”开展工作，号召党员业主先听先议、先行先试，并由党员业主和业委会成员带头，邀请居民代表与物业公司及时协商，确保在物业提价的全流程、各环节都能听到来自居民的声音，充分发挥居民群众在物业提价工作中的监督和支持作用。在多轮的沟通征询中，以“亮服务、晒账单、勤沟通”的方式，取得居民的理解与认可。

在武康路106弄小区，物业经理拿出了当时供沟通征询用的“账单”，都是做成详细表格的“清单”，一五一十地讲清道理。按照小区当前的标准，机动车停车费、非机动车停车费等的收入情况如何，保安工作、垃圾库房清洁费等的支出情况如何，物业费测算的实际成本差距如何，有无增收节支的空间，等等，都在“清单”中一一列明。同时，按照调整后的标准，收支的情况如何，哪些可以用来弥补实际成本差距，哪些可以用来提升现有的服务，也一一在明细账单中预估。

汾阳小区，建于1981年，为售后房小区。原物业公司因企业经营调整撤离小区，小区物业服务一度面临“断档”的困难。街道结合“三旧”变“三新”的改造项目风云体育，整体提升小区品质风云体育，外墙刷新，屋顶补好，楼道里每一层公共楼梯的扶手和梯级都整修一新，小区公共部位优化布局，停车位和进出车道更加合理有序，环境的改善让人“看得见、摸得着”。

业委会主任说起一个曾经拒交物业费的住户改变态度的故事。这位居民一直要求绝对的固定停车位，这个有点“过份”的要求，与物业的运作时有摩擦。这次，小区改造后，停车服务的调度空间更大、操作更合理了，可以“情理化”地协调，与之约定：车位相对固定风云体育，需要调度时统筹使用，确保不会“无车位可停”。这位居民不仅主动交纳了物业费风云体育，而且还接受了这次的调价方案。

亦园大厦建于1999年，属高端商品房小区。这里的“一小区一方案”，有一个个性化的尝试：结合调整物业费来完成维修基金的日常续筹，即从物业费中抽出一部分补充到维修基金中。所有账目都透明公开，调整的物业费如何对应优化的服务，哪部分钱是提抽出去放到了维修基金账户，业主都能看到知道，随时都可以查核，这样也就会放心了。

🔨（撰稿：屈毅莎）

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